A Intence Joias está comprometida em oferecer aos seus clientes uma experiência de compra satisfatória. Nossa política de troca e devoluções é baseada nas diretrizes do PROCON e em outros normativos legais, garantindo transparência, respeito aos direitos do consumidor e a conformidade com as leis vigentes. Por favor, leia atentamente as informações a seguir:

1. Trocas e Devoluções de Produtos com Defeito:

   • Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem direito à troca ou devolução.
   • O cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias a partir da data de recebimento do produto, informando o defeito e solicitando a troca ou devolução.
   • Faremos uma avaliação do produto e, constatado o defeito, providenciaremos a troca por um produto igual ou similar, de acordo com a disponibilidade em estoque.
   • Caso não seja possível a troca por um produto igual ou similar, ofereceremos ao cliente a opção de escolher outro produto de valor equivalente ou o reembolso integral do valor pago.
     
     

2. Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Desistência:

   • Nos casos em que o cliente não esteja satisfeito com o produto adquirido e deseje realizar a troca ou devolução por arrependimento ou desistência, a Intence Joias aceitará o pedido desde que observados os seguintes requisitos:
     • O cliente deve entrar em contato conosco em até 7 sete dias a partir da data de recebimento do produto, informando sua intenção de troca ou devolução.
     • O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado de todos os itens e acessórios que o acompanham, bem como da embalagem original.
     • O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, exceto nos casos de defeito de fabricação.
   • Após recebermos o produto e realizar a análise das condições, efetuaremos a troca por outro produto ou o reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente.
     
     

3. Procedimentos Gerais:

   • Recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente as especificações do produto antes da compra, a fim de evitar possíveis problemas relacionados a tamanho, cor, material, entre outros.
   • É importante que o cliente guarde a nota fiscal ou comprovante de compra, pois será solicitado durante o processo de troca ou devolução.
   • A Intence Joias se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
     
     

Importante: Esta política de troca e devoluções da Intence Joias é complementar aos direitos do consumidor garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normativos legais aplicáveis.

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por meio dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

Atenciosamente, Equipe Intence Joias